Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

Respuestas sobre pedidos, envíos, devoluciones, nuestros tés, su frescura y su preparación. ¿No encuentras lo que buscas? Escríbenos.

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¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, Discover y PayPal. No aceptamos cheques ni pago contra reembolso.

¿Es seguro pagar en vuestra web?

Sí. Tus datos se envían a través de una conexión cifrada TLS y quedan protegidos cuando los recibimos. Nunca te llamaremos ni te escribiremos para pedirte el número de tu tarjeta de crédito. Si alguien lo hace, no lo facilites y avísanos a través de nuestra página de contacto.

¿Qué nombre aparecerá en el extracto de mi tarjeta?

Tu compra aparecerá como THELUX TEA STORE en el extracto de tu tarjeta de crédito.

¿Puedo ver los precios en dólares canadienses?

Sí. Usa el selector USD / CAD en la parte superior de cualquier página para ver los precios en dólares estadounidenses o canadienses.

¿Cómo creo una cuenta?

Regístrate aquí con tu correo electrónico, o accede con tu cuenta de Google, Facebook, Amazon o Microsoft. En tu cuenta se guardan tu historial de pedidos, tu lista de deseos y tus datos.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Inicia sesión y abre Pedidos (también en Seguir mi pedido, en el menú de tu cuenta) para ver el estado de tus pedidos. Si necesitas ayuda, escríbenos indicando tu número de pedido.

¿Hay descuento para nuevos clientes?

Sí. Suscríbete a nuestro boletín en el pie de cualquier página y obtendrás al instante un 20 % de descuento en tu pedido.

¿Vendéis tarjetas regalo?

Sí. Nuestros certificados de regalo electrónicos se pueden comprar por cualquier importe entre $3 y $500 y se envían por correo electrónico a la persona destinataria con tu mensaje personal.

¿Vendéis al por mayor?

Sí. Cafeterías, tiendas y empresas pueden comprar en nuestra tienda mayorista en tealyrawhole.sale.

¿Ofrecéis envío gratuito?

Sí. El envío gratuito está disponible en los pedidos que cumplen los requisitos con destino a Estados Unidos y Canadá. Consulta la oferta vigente en Detalles de envío.

¿Cuánto cuesta el envío?

Las tarifas de envío dependen del destino y de tu pedido, y el coste exacto siempre se muestra en la caja antes de pagar. Consulta las tarifas iniciales actuales en Detalles de envío.

¿Cuánto tarda la entrega?

Los plazos estimados son de 3 a 6 días laborables en Estados Unidos, de 2 a 6 días laborables en Canadá y de 10 a 15 días a otros países. Son estimaciones y pueden variar según el destino y el transportista. Más información en Detalles de envío.

¿Hacéis envíos internacionales?

Sí. Enviamos a Canadá y a países de todo el mundo, incluidos el Reino Unido, Europa, Australia y Nueva Zelanda. El coste de envío se muestra en la caja. Consulta las tarifas actuales en Detalles de envío.

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

Si tu pedido no cumple del todo tus expectativas, escríbenos en un plazo de 30 días desde su recepción y te ayudaremos. Las devoluciones y los cambios se valoran caso por caso, y los gastos de envío no son reembolsables. Lee la política de devoluciones completa.

Mi pedido ha llegado dañado, incorrecto o incompleto. ¿Qué hago?

Lo sentimos. Escríbenos en un plazo de 30 días desde la recepción del pedido, con tu número de pedido y una foto si es posible, y encontraremos rápidamente la mejor solución. En ese caso facilitamos una etiqueta de devolución.

¿Puedo devolver un té que ya he abierto?

Las bolsas de té abiertas o usadas no se pueden devolver. Si un té no te convence, escríbenos de todos modos y buscaremos una solución contigo, que puede ser una tarjeta regalo.

¿Qué artículos son venta final?

Las tarjetas regalo, los artículos promocionales y los artículos de liquidación son venta final y no se pueden reembolsar.

¿Cuánto tarda un reembolso?

Los reembolsos a tu tarjeta de crédito o débito, PayPal o Apple Pay suelen aparecer entre 5 y 10 días laborables después de que los procesemos, según tu banco. Si el método de pago original ya no es válido, emitiremos una tarjeta regalo de Tealyra por el importe del reembolso.

¿Dónde tiene su sede Tealyra?

Tealyra vende té desde 2010. Nuestra casa está en Canadá, donde empezó nuestra historia, y los pedidos de Estados Unidos salen de nuestro almacén en el país. Conoce nuestra historia.

¿Cuántos tés tenéis?

Ofrecemos más de 300 tés e infusiones a granel, entre ellos té negro, verde, blanco, oolong, pu-erh, matcha, rooibos e infusiones de hierbas, además de más de 30 tipos de accesorios para el té.

¿Vuestros tés son ecológicos?

Apostamos por tés de alto estándar de proveedores de confianza. En cada página de producto se indican el origen y los ingredientes del té.

¿Vendéis bolsitas de té además de té a granel?

Sí. La mayor parte de nuestra gama es a granel, y también ofrecemos bolsitas de té.

¿Qué tés no tienen cafeína?

Las infusiones de hierbas, el rooibos y el honeybush no contienen cafeína de forma natural, igual que la mayoría de las mezclas de frutas. El té negro, verde y blanco, el oolong, el pu-erh y el matcha sí contienen cafeína. También puedes ver nuestros tés descafeinados.

Cafeína habitual en una taza de 240 ml (8 oz):

Los rangos son valores habituales a modo de comparación, no cantidades exactas. Las infusiones más cortas y el agua menos caliente dan una taza con menos cafeína. Las mezclas con té verde o yerba mate contienen cafeína: revisa los ingredientes.

No sé qué té elegir. ¿Me podéis ayudar?

Prueba nuestro Buscador de té para filtrar por tipo y sabor, o escríbenos y nuestro equipo te recomendará algunos con mucho gusto.

¿De dónde vienen vuestros tés?

Importamos tés de regiones productoras de todo el mundo. China es nuestro origen principal, seguido de Japón, y el resto procede de otros países productores de té. En cada página de producto se indica el origen de ese té.

¿Quiénes son vuestros proveedores?

Trabajamos únicamente con proveedores de confianza que conocemos bien.

¿De dónde es vuestro matcha?

Todo nuestro matcha procede de Japón.

¿Cómo mantenéis el té fresco?

Envasamos nuestros tés en bolsas pequeñas y resellables con cierre zip, termoselladas para que no entre aire. Envasamos en lotes pequeños y rotamos el stock rápidamente, así que el té no pasa mucho tiempo en la estantería.

¿Qué frescura tiene vuestro té?

Mantenemos sobre todo stock reciente y lo rotamos con rapidez, de modo que nuestros tés no permanecen mucho tiempo en el almacén.

¿Cuándo llega la nueva cosecha?

Depende del té. Los tés chinos de nueva cosecha suelen llegarnos hacia junio, y los nuevos tés japoneses hacia septiembre.

¿El té a granel caduca?

El té seco, por lo general, no caduca y se puede tomar sin problema años después. Lo que cambia con el tiempo es su frescura y su sabor. Como referencia, solemos indicar una fecha de consumo preferente de 2 años desde el envasado.

¿Cómo debo guardar el té a granel en casa?

Guarda el té en un tarro hermético o en su bolsa resellable original, bien cerrada después de cada uso. Consérvalo en un lugar fresco y seco, lejos de la luz directa del sol, del calor y de olores fuertes. Evita la nevera, ya que la humedad puede estropear las hojas.

¿Cuánto té a granel debo usar por taza?

Usa aproximadamente 1 cucharadita (2 o 3 gramos) de té por cada 8 oz (250 ml) de agua. Pon un poco más con hojas grandes y voluminosas como el té blanco, y sigue la guía de preparación de cada página de producto o nuestra guía para preparar té.

¿Qué temperatura del agua y qué tiempo de infusión debo usar?

Como guía general: té verde de 70 a 80 °C (160 a 175 °F) durante 2 o 3 minutos; té blanco de 75 a 85 °C (170 a 185 °F) durante 3 a 5 minutos; oolong de 85 a 95 °C (185 a 205 °F) durante 3 a 5 minutos; té negro y pu-erh de 95 a 100 °C (205 a 212 °F) durante 3 a 5 minutos; infusiones de hierbas y rooibos a 100 °C (212 °F) durante 5 a 7 minutos. El matcha se bate con agua a unos 75 °C (165 °F).

¿Puedo infusionar las mismas hojas más de una vez?

Sí. El oolong, el pu-erh y muchos tés verdes y blancos admiten varias infusiones. Añade un minuto aproximadamente a cada nueva infusión. Los tés negros y las mezclas de hierbas suelen dar su mejor resultado en una sola infusión.

¿Qué necesito para preparar té a granel?

Un infusor para tu taza, o una tetera con filtro integrado, es todo lo que necesitas.

¿Cómo preparo té cold brew?

Pon unas 1,5 veces tu cantidad habitual de té en agua fría y déjalo en la nevera de 6 a 12 horas; después, cuela. Los tés verdes, blancos y de frutas funcionan especialmente bien. Descubre nuestros tés cold brew.

¿Cómo puedo contactar con Tealyra?

Usa nuestro formulario de contacto, o llama al +1 518-314-0710 o al 1-844-TEALYRA (832-5972). El formulario de contacto suele ser la vía más rápida para comunicarte con nosotros.